开封市顺河回族区台办到辖区台企积极开展“四送”活动
开封市顺河回族区台办到辖区台企积极开展“四送”活动
开封市顺河回族区台办到辖区台企积极开展“四送”活动河南日报客户端记者 吉小平(jíxiǎopíng) 通讯员 张建华
供暖不仅是民生刚需，更是检验(jiǎnyàn)城市治理能力的“温度计”。
洛阳——这座千年古都，却在2008年遭遇前所未有的“寒潮”：供热面积460万平方米，3万余户(wànyúhù)居民用户，整个采暖期城市(chéngshì)集中供热管网爆管高达(dá)17次之多，多数(duōshù)居民家中室温达不到16℃的最低供暖温度要求。
彼时，改制后的(de)(de)洛阳热力集团有限公司（下称“洛阳热力”）如同蹒跚学步的孩童，面对热源匮乏、技术落后、用户诉求多元的三重困境，亟需一场刀刃向内(nèi)的改革突围。
17年后的(de)今天，洛阳主城区供热入网面积突破6000万平方米，100%清洁供热，热计量覆盖率居全国地级(dìjí)以上城市首位，智慧供热系统覆盖757座热力站(zhàn)……
这些数字背后，是洛阳(luòyáng)热力以“改革”为(wèi)笔、以“创新”为墨，绘就的一幅“民生温度图”。
2021年(nián)6月25日洛阳热力服务区内供热面积突破(tūpò)5000万平方米。
热力织网筑基业 创新突破绘宏图(hóngtú)
“当时爆管、泄露不断，抢修队忙得不可开交，群众(qúnzhòng)骂声一片。”一位洛阳热力老员工回忆(huíyì)2008年冬天供热所看到的场景。
制约(zhìyuē)发展的瓶颈突显。
“改制前，洛阳集中供热是奢侈品，老百姓用热像用‘金子’。”洛阳热力董事长、总经理白志端(báizhìduān)回忆，“2008年(nián)，我们只有不足500万平方米供热面积，而如今已突破6000万平方米，增长超12倍，城市主管网长度超过650公里(gōnglǐ)，2021年在全省(quánshěng)供热行业(hángyè)率先实现服务区内集中供热管网全覆盖。”
引热入洛工程投运后市区热力(rèlì)供应得到优化。
改制成为洛阳(luòyáng)热力发展的新起点。
——规模跃升，从“热源困局”到(dào)“全域覆盖”。2016年，偃师“引热入洛”工程建成投用，彻底解决了(le)中心(zhōngxīn)城区(chéngqū)热源匮乏问题；2017年，孟津“引热入洛”工程启动，填补了陇海铁路以北供热空白；2020年，新安“引热入洛”工程全线贯通，三条(sāntiáo)长输管线形成“东北西”互补格局。
如今，洛阳主城区热源实现全覆盖，供热主管网辐射(fúshè)涧西、西工、老城、瀍河、伊滨等五大城区，并可向孟津、偃师两区部分(bùfèn)区域提供热源，服务居民50余万户(yúwànhù)，企事业单位170余个。
——保障有力，建设高质量的城市供(gōng)热设施。通过管网优化提升，“治末病”、“冬病夏治”，使得服务区的供暖保障水平大幅提升，近(jìn)10年已很少(hěnshǎo)出现因管网泄露导致(dǎozhì)停供的现象。2023年以来，连续两个采暖期全网“零故障”、“零停供”，广受用户好评。
——能效革命，从“煤炭依赖”到“清洁转型”。“引热入(yǐnrèrù)洛”不仅(bùjǐn)解决了热源问题(wèntí)，更(gèng)推动能源结构的绿色变革。洛阳(luòyáng)热力通过热电(rèdiàn)联产替代传统燃煤锅炉，实现主城区集中供热“煤炭清零”。 截至2022年，洛阳热力的热源全部由周边热电联产机组提供，实现供热热源100%清洁化，年减排二氧化碳约17万吨，相当于种植100万棵树木的固碳量。
智慧供热4.0系统在西园(xīyuán)甲第热力站正式运行。
“我们(wǒmen)不仅追求供热(gōngrè)面积的扩张，更注重能效的提升。”洛阳热力副总经理刘胜利介绍，公司通过优化管网设计、升级换热设备、引入智能调控系统，将供热效率提升20%以上。“比如，西工区(xīgōngqū)丹城苑(dānchéngyuàn)小区热力站，通过无人值守远程控制系统，单站能耗(nénghào)较传统模式降低35%。”
——技术迭代(diédài)，从(cóng)人工调度到智慧供热4.0。“热源从电厂到用户家(jiā)，最长需要48小时，这对调度来说是个巨大(jùdà)挑战。”刘胜利指着智慧供热大厅的大屏解释，“过去，管理(guǎnlǐ)一个热力站至少需要4人，现在757座热力站由32人在线管理，无人值守，远程可视、可调、可控，劳动生产率提升近百倍。”
智慧供热系统与全球(quánqiú)头部企业联合开发。
2023年，洛阳热力上线“智慧(zhìhuì)管网(guǎnwǎng)系统”，标志着供热管理迈入4.0时代。该系统由德国代傲、丹麦(dānmài)丹佛斯等全球头部供热产品制造商与洛阳热力联合开发，集成物联网、大数据、智能算法，实时采集20万余个(wànyúgè)数据点，动态显示管网运行状态，实现“源-网-站-户(hù)”全链条闭环调控。
推广热计量(rèjìliàng) 开启供热新模式
“分户计量不是简单的技术升级(jìshùshēngjí)，而是(érshì)供热理念的革命。”洛阳热力总调度员(diàodùyuán)白玉坦言，“2008年改制初期，我们就意识到，传统按面积收费模式既不公平，也不利于节能。”
——改革先行，从“粗放收费”到“精准(jīngzhǔn)计量(jìliàng)”。2008年，洛阳热力试点分户计量，2010年率先在我省推广“两部制(zhì)”热价（基础热价+计量热价），开启供热计量改革先河。截至(zhì)2024至2025采暖(cǎinuǎn)季，分户计量用户已覆盖27万户，占洛阳热力居民用户总数的(de)55%，按用热量收费（热计量）用户比例在我国北方采暖地区地级以上城市中遥遥领先。
安装终端“室温宝”后，用户app同步提供家庭热表数据、热量(rèliàng)消耗等，通过对比分析研判用户的用热情况(qíngkuàng)。
“计量改革的核心是让用户‘看得见(kàndéjiàn)用热量，明明白白用热’。”白玉(báiyù)举例说，西工区汉宫花苑(huāyuàn)小区作为分户计量模式的供暖小区，业主通过“洛热供暖管家”APP可实时查看热量消耗，热费支出(zhīchū)等数据，按需调节温度。“2024-2025采暖季，该小区79.61%的用户实现节能(jiénéng)退费，退费比例较上一采暖季提升6.55%。”
——惠民实效，从“被动用(yòng)热”到“主动节能”。分户计量不仅让企业提质(tízhì)增效，更让百姓真金白银受益。数据显示(xiǎnshì)，2024-2025采暖季，洛阳热力分户计量用户(yònghù)退费(tuìfèi)总额达6567万元，户均退费536.6元；10年以上用户退费率超85%，累计为用户节省热费超3.25亿元。
在洛阳热力调度中心，工作人员对热网进行(jìnxíng)热力调配。
“以前冬天不敢开暖气，怕费钱；现在装了‘室温(shìwēn)宝’，手机随时看温度。”家住涧西区申泰嘉园小区的张女士笑着说(shuō)，“去年我家退费500多块，相当于白用(báiyòng)了一个月暖气。”
——行业标杆，从“洛阳(luòyáng)(luòyáng)方案”到“洛阳模式”。洛阳热力的(de)分户计量改革(gǎigé)得到国家层面(céngmiàn)认可。2023年6月和12月，国家发展(fāzhǎn)改革委先后两次到洛阳热力实地调研供热计量改革情况，2025年4月，国家发展改革委价格成本和认证中心(zhōngxīn)在洛阳热力召开全国供热计量价格形成机制(jīzhì)研讨会(yántǎohuì)，供热计量改革的“洛阳方案”作为全国典型案例，成为可复制、可推广的“洛阳模式”。国家发改委价格成本调查中心副主任唐铁军评价：“构建科学、动态的价格调节机制，解决供热收费公平问题，实现节能降耗，促进供热行业健康发展，洛阳为全国提供了经验。”
智慧供热领航(lǐngháng) 打造全国样板
“智慧供热是未来方向，我们必须抢占先机。”白志端说，2022年以来(yǐlái)，洛阳热力累计投资3000万元(wànyuán)建设智慧供热大数据平台，打造“数字孪生”热网系统(xìtǒng)。
2025年4月，国家发展改革委价格成本和(hé)认证中心在洛阳热力召开全国供热计量价格形成(xíngchéng)机制研讨会。
——数字赋能，从“经验调度(diàodù)”到“数据决策(juécè)”。在智慧(zhìhuì)供热大厅，一块可视化大屏实时显示着洛阳市6000余万平方米(yúwànpíngfāngmǐ)供热区域的运行状态。20万余个物联网设备（包括室温传感器、热量表、压力变送器等）实时上传一手数据，为热源调配提供精准支撑。
“过去调温靠经验，现在靠算法。”白玉展示了(le)一份热源温度曲线图，“通过模型预测，我们(wǒmen)能提前48小时调整热源参数(cānshù)，确保用户室温始终在19℃±1℃范围内。”
——科技突破，从“单一设备”到(dào)“系统集成”。洛阳热力在技术创新上持续(chíxù)发力。
精准计量：引进德国代傲(dàiào)表(biǎo)计高精度、高稳定性、长寿命的超声波热能表。
无人值守：757座热力站实现远程控制，运维成本降低(jiàngdī)80%以上(yǐshàng)；
用户互动：“室温宝”物联网终端覆盖135个智慧小区，用户可通过“洛热供暖管家(guǎnjiā)”APP自主查看室温、查询用量(yòngliàng)和费用。
“用户(yònghù)不仅是消费者，更是节能的参与者。”白玉解释，“比如，通过APP提醒用户关闭(guānbì)闲置房间的暖气，单户年均可节省热费300元左右(zuǒyòu)。”
——生态协同，从“单打独斗”到“国际(guójì)合作”。2024年，洛阳热力与丹麦卡姆鲁普集团共建智慧管网系统，成为全国首个引入国际先进供热技术的(de)企业。该系统通过动态模拟管网压力、温度、流量，实现(shíxiàn)热源负荷最优分配，为热源调度(diàodù)和管网解列提供技术支撑。
“我们的目标(mùbiāo)是打造全国智慧供热标杆。”白志端信心(xìnxīn)满满。2020年以来，洛阳热力连续获评“中国供热行业能效领跑者(lǐngpǎozhě)”（全国仅21家企业），水、电、人、热四项指标均居行业前列。
供热管家暖心服务 构建(gòujiàn)民生新生态
“供热管家(guǎnjiā)不仅是技术员，更是(gèngshì)居民的贴心人。”刘胜利介绍，“我们的服务模式从‘被动响应(xiǎngyìng)’转向‘主动(zhǔdòng)服务’，400余名供热管家划分责任田，覆盖全市1310个小区，建立‘一小区一档案’。”
在供热高峰期，洛阳热力工作人员(gōngzuòrényuán)在对管网进行巡检。
——网格化服务，从“单兵作战”到“团队协作”。在西工区(xīgōngqū)丹城苑小区，供热管家王师傅正在巡检管道井。他的(de)手机里装着(zhe)“洛热供暖管家”APP，实时显示辖区内的热力站运行数据。“过去巡检靠经验，现在通过APP就能看到每户室温数据。”王师傅指着屏幕上的红色预警点说，“如果这户(zhèhù)室温低于(dīyú)18℃，我会第一时间上门(shàngmén)排查，避免问题扩大。”
王师傅在采暖期的日常工作包括每周两次巡检管道井、每月召开一次(yīcì)用户(yònghù)座谈会。2024-2025采暖期，他(tā)所在的团队共处理用户诉求327件，投诉率较上一采暖期下降25%。“我们不仅解决用热问题，还要教用户节能技巧(jìqiǎo)。”他说。
洛阳热力通过“线上APP+线下驿站”服务体系(fúwùtǐxì)，实现服务精准触达(chùdá)：
微信群答疑：每个(měigè)小区(xiǎoqū)建立专属微信群，供热管家24小时在线解答用户疑问；
特殊关怀：为80岁以上老人(lǎorén)、军烈属(jūnlièshǔ)等优抚对象开通“优先服务通道(tōngdào)”，2025年春节，洛阳热力安排46次夜间抢修，保障特殊群体温暖过冬；
智慧(zhìhuì)互动：微信公众号推出“微网厅”，用户(yònghù)可在线缴费、网络报修、开具发票，2025年线上服务占比达60%。
——创新(chuàngxīn)互动，从(cóng)“单向(xiàng)服务”到“双向沟通”。洛阳热力还通过供热服务进社区活动，向用户发出供热服务满意度调查问卷并向用户征求建议。广大直管小区因“服务及时、态度亲切(qīnqiè)”获得广泛热用户的普遍好评。
民生(mínshēng)为本践初心 彰显国企担当
“供热(gōngrè)是民生工程，必须把群众利益放在首位。”白志端说(shuō)。洛阳热力连续17年超额完成市定供热惠民实事任务(rènwù)，累计投入1.2亿元改造老旧小区供热设施。
洛阳热力工作人员正在(zhèngzài)接听服务热线。
——普惠工程，从“用不起(qǐ)”到“用得起”。2018年起，洛阳热力推出“2000元首付(shǒufù)+3年免息分期”政策，惠及2万户低收入家庭。家住老城区起重机厂家属院的王先生(wángxiānshēng)感慨(gǎnkǎi)：“过去装暖气要交2万元，现在首付2000元，3年还清，压力小多了。”
这一政策(zhèngcè)的背后是洛阳热力对社会责任的深刻理解。公司累计投入1.2亿元，改造150个老旧小区的供热(gōngrè)设施。“我们不仅要让居民用上暖气，更要用得起暖气，增加(zēngjiā)居民的获得感和(hé)幸福感。”刘胜利说。
——特殊关怀，从“基本保障”到“温暖升级(shēngjí)”。
寒潮(háncháo)预警(yùjǐng)：建立“寒潮预警机制”，极端天气提前24小时升温保障，2025年因寒潮延长免费供暖2天，惠及50万居民；
返洛服务：供热(rè)(gōngrè)企业一般都不允许用户中途用热，中途用热需要缴纳整个采暖期(cǎinuǎnqī)的热费，为了让春节(chūnjié)返洛人员温暖开心过节。洛阳热力在全省率先推出春节回家用热服务，为春节返洛人员提供“临时供热套餐”，用户可通过APP申请短期用热。
在涧西区重庆路街道二社区(shèqū)，80岁的付女士回忆：“大年初一暖气片突然滴漏，供热(gōngrè)管家两次(liǎngcì)上门维修，四趟才解决问题。”公司春节7×24小时应急值守制度，让特殊群体无后顾之忧。
——贴心服务，从(cóng)“标准化”到“人性化”。洛阳热力还推出(tuīchū)“看天供热”政策，连续8年根据气温调整(tiáozhěng)供暖时间。2025年，因寒潮延长免费供暖2天，惠及50万居民。“我们希望通过灵活调整，让居民感受到温暖(wēnnuǎn)。”白志端说。
开门(kāimén)办服务 质效由群众评判
“群众满意是(shì)我们最大的动力。”洛阳热力通过(tōngguò)多种渠道接受监督，构建“政府-企业-用户”三方互动机制。
——透明监督，从“闭门整改”到“阳光(yángguāng)服务”。
媒体监督：通过洛阳电视台《行风(xíngfēng)热线》、《公共服务大家评》等栏目(lánmù)，2024—2025年采暖季累计直播12场，解决用户(yònghù)问题300余件；
线上反馈：通过(tōngguò)洛阳(luòyáng)(luòyáng)网“百姓呼声”、洛阳晚报“问暖热线”，线上受理，用户投诉24小时内响应，2024—2025年采暖季累计受理投诉5000余件，办结率100%。
在2025年1月的一期《行风热线》中，听众李女士反映家中(jiāzhōng)暖气不热。节目结束后，供热管家立即上门检查，发现(fāxiàn)是管道堵塞，当天就(jiù)完成维修。“电视直播让我感到企业的诚意。”李女士说。
洛阳(luòyáng)热力负责人在洛阳电视台(diànshìtái)《行风热线》节目中接受百姓服务评判。
——创新体验，从“被动(bèidòng)评价”到“主动感知(gǎnzhī)”。推出“供热服务指数”榜单，用户可在线(zàixiàn)评价满意度，2024—2025年采暖季服务满意度达98%；
——特殊场景，从“常规应对”到“精准服务”。2025年1月，洛阳遭遇极端寒潮，公司(gōngsī)提前24小时启动升温预案，确保(quèbǎo)居民室温稳定在18℃以上(yǐshàng)。
从2008年改制的艰难起步，到2025年智慧供热的全面升级，17年，洛阳热力从一家(yījiā)不知名的小公司蜕变成一家全国知名的大型供热企业，全国同行慕名而来(mùmíngérlái)进行参观(cānguān)、学习、交流，成为(chéngwéi)洛阳一张名片。
当(dāng)丹麦专家折服于“洛阳速度”，当德国精密设备烙上“中国智慧(zhìhuì)”，当3亿元热费返还百姓(bǎixìng)钱袋，这条供暖之路的尽头，早已超越温度本身。
据全国城镇供热协会统计数据，在全国2万余家供热企业中(zhōng)处于领跑地位，洛阳热力连续被中国城镇供热协会授予“中国供热行业能效领跑者(lǐngpǎozhě)”荣誉称号。在全国100余家供热面积3000万平方米以上大型供热企业排名中，反映供热企业运行管理水平的水单耗、电(diàn)单耗、热单耗，以及人均服务面积等四项(sìxiàng)指标均位于第一(dìyī)方阵。
洛阳热力在洛阳市城市管理局、国晟集团和弘义集团的正确领导(lǐngdǎo)下和精心指导下，正以科技创新为引领，以改革为动力，因地制宜发展新质生产力，以高(yǐgāo)能效供热服务支撑经济社会高质量(gāozhìliàng)发展。
这座承载千年(qiānnián)历史的(de)城市，正因智慧供热的温度，变得更加宜居宜业。
“未来，我们将(jiāng)继续以‘改革不停步、创新无止境’的(de)姿态，为建设现代化河南筑牢‘温暖根基’。”白志端的话语铿锵有力(kēngqiāngyǒulì)，“因为温暖，是我们对这座城市庄严的承诺。”（本文均为资料图片）
河南日报客户端记者 吉小平(jíxiǎopíng) 通讯员 张建华
供暖不仅是民生刚需，更是检验(jiǎnyàn)城市治理能力的“温度计”。
洛阳——这座千年古都，却在2008年遭遇前所未有的“寒潮”：供热面积460万平方米，3万余户(wànyúhù)居民用户，整个采暖期城市(chéngshì)集中供热管网爆管高达(dá)17次之多，多数(duōshù)居民家中室温达不到16℃的最低供暖温度要求。
彼时，改制后的(de)(de)洛阳热力集团有限公司（下称“洛阳热力”）如同蹒跚学步的孩童，面对热源匮乏、技术落后、用户诉求多元的三重困境，亟需一场刀刃向内(nèi)的改革突围。
17年后的(de)今天，洛阳主城区供热入网面积突破6000万平方米，100%清洁供热，热计量覆盖率居全国地级(dìjí)以上城市首位，智慧供热系统覆盖757座热力站(zhàn)……
这些数字背后，是洛阳(luòyáng)热力以“改革”为(wèi)笔、以“创新”为墨，绘就的一幅“民生温度图”。
2021年(nián)6月25日洛阳热力服务区内供热面积突破(tūpò)5000万平方米。
热力织网筑基业 创新突破绘宏图(hóngtú)
“当时爆管、泄露不断，抢修队忙得不可开交，群众(qúnzhòng)骂声一片。”一位洛阳热力老员工回忆(huíyì)2008年冬天供热所看到的场景。
制约(zhìyuē)发展的瓶颈突显。
“改制前，洛阳集中供热是奢侈品，老百姓用热像用‘金子’。”洛阳热力董事长、总经理白志端(báizhìduān)回忆，“2008年(nián)，我们只有不足500万平方米供热面积，而如今已突破6000万平方米，增长超12倍，城市主管网长度超过650公里(gōnglǐ)，2021年在全省(quánshěng)供热行业(hángyè)率先实现服务区内集中供热管网全覆盖。”
引热入洛工程投运后市区热力(rèlì)供应得到优化。
改制成为洛阳(luòyáng)热力发展的新起点。
——规模跃升，从“热源困局”到(dào)“全域覆盖”。2016年，偃师“引热入洛”工程建成投用，彻底解决了(le)中心(zhōngxīn)城区(chéngqū)热源匮乏问题；2017年，孟津“引热入洛”工程启动，填补了陇海铁路以北供热空白；2020年，新安“引热入洛”工程全线贯通，三条(sāntiáo)长输管线形成“东北西”互补格局。
如今，洛阳主城区热源实现全覆盖，供热主管网辐射(fúshè)涧西、西工、老城、瀍河、伊滨等五大城区，并可向孟津、偃师两区部分(bùfèn)区域提供热源，服务居民50余万户(yúwànhù)，企事业单位170余个。
——保障有力，建设高质量的城市供(gōng)热设施。通过管网优化提升，“治末病”、“冬病夏治”，使得服务区的供暖保障水平大幅提升，近(jìn)10年已很少(hěnshǎo)出现因管网泄露导致(dǎozhì)停供的现象。2023年以来，连续两个采暖期全网“零故障”、“零停供”，广受用户好评。
——能效革命，从“煤炭依赖”到“清洁转型”。“引热入(yǐnrèrù)洛”不仅(bùjǐn)解决了热源问题(wèntí)，更(gèng)推动能源结构的绿色变革。洛阳(luòyáng)热力通过热电(rèdiàn)联产替代传统燃煤锅炉，实现主城区集中供热“煤炭清零”。 截至2022年，洛阳热力的热源全部由周边热电联产机组提供，实现供热热源100%清洁化，年减排二氧化碳约17万吨，相当于种植100万棵树木的固碳量。
智慧供热4.0系统在西园(xīyuán)甲第热力站正式运行。
“我们(wǒmen)不仅追求供热(gōngrè)面积的扩张，更注重能效的提升。”洛阳热力副总经理刘胜利介绍，公司通过优化管网设计、升级换热设备、引入智能调控系统，将供热效率提升20%以上。“比如，西工区(xīgōngqū)丹城苑(dānchéngyuàn)小区热力站，通过无人值守远程控制系统，单站能耗(nénghào)较传统模式降低35%。”
——技术迭代(diédài)，从(cóng)人工调度到智慧供热4.0。“热源从电厂到用户家(jiā)，最长需要48小时，这对调度来说是个巨大(jùdà)挑战。”刘胜利指着智慧供热大厅的大屏解释，“过去，管理(guǎnlǐ)一个热力站至少需要4人，现在757座热力站由32人在线管理，无人值守，远程可视、可调、可控，劳动生产率提升近百倍。”
智慧供热系统与全球(quánqiú)头部企业联合开发。
2023年，洛阳热力上线“智慧(zhìhuì)管网(guǎnwǎng)系统”，标志着供热管理迈入4.0时代。该系统由德国代傲、丹麦(dānmài)丹佛斯等全球头部供热产品制造商与洛阳热力联合开发，集成物联网、大数据、智能算法，实时采集20万余个(wànyúgè)数据点，动态显示管网运行状态，实现“源-网-站-户(hù)”全链条闭环调控。
推广热计量(rèjìliàng) 开启供热新模式
“分户计量不是简单的技术升级(jìshùshēngjí)，而是(érshì)供热理念的革命。”洛阳热力总调度员(diàodùyuán)白玉坦言，“2008年改制初期，我们就意识到，传统按面积收费模式既不公平，也不利于节能。”
——改革先行，从“粗放收费”到“精准(jīngzhǔn)计量(jìliàng)”。2008年，洛阳热力试点分户计量，2010年率先在我省推广“两部制(zhì)”热价（基础热价+计量热价），开启供热计量改革先河。截至(zhì)2024至2025采暖(cǎinuǎn)季，分户计量用户已覆盖27万户，占洛阳热力居民用户总数的(de)55%，按用热量收费（热计量）用户比例在我国北方采暖地区地级以上城市中遥遥领先。
安装终端“室温宝”后，用户app同步提供家庭热表数据、热量(rèliàng)消耗等，通过对比分析研判用户的用热情况(qíngkuàng)。
“计量改革的核心是让用户‘看得见(kàndéjiàn)用热量，明明白白用热’。”白玉(báiyù)举例说，西工区汉宫花苑(huāyuàn)小区作为分户计量模式的供暖小区，业主通过“洛热供暖管家”APP可实时查看热量消耗，热费支出(zhīchū)等数据，按需调节温度。“2024-2025采暖季，该小区79.61%的用户实现节能(jiénéng)退费，退费比例较上一采暖季提升6.55%。”
——惠民实效，从“被动用(yòng)热”到“主动节能”。分户计量不仅让企业提质(tízhì)增效，更让百姓真金白银受益。数据显示(xiǎnshì)，2024-2025采暖季，洛阳热力分户计量用户(yònghù)退费(tuìfèi)总额达6567万元，户均退费536.6元；10年以上用户退费率超85%，累计为用户节省热费超3.25亿元。
在洛阳热力调度中心，工作人员对热网进行(jìnxíng)热力调配。
“以前冬天不敢开暖气，怕费钱；现在装了‘室温(shìwēn)宝’，手机随时看温度。”家住涧西区申泰嘉园小区的张女士笑着说(shuō)，“去年我家退费500多块，相当于白用(báiyòng)了一个月暖气。”
——行业标杆，从“洛阳(luòyáng)(luòyáng)方案”到“洛阳模式”。洛阳热力的(de)分户计量改革(gǎigé)得到国家层面(céngmiàn)认可。2023年6月和12月，国家发展(fāzhǎn)改革委先后两次到洛阳热力实地调研供热计量改革情况，2025年4月，国家发展改革委价格成本和认证中心(zhōngxīn)在洛阳热力召开全国供热计量价格形成机制(jīzhì)研讨会(yántǎohuì)，供热计量改革的“洛阳方案”作为全国典型案例，成为可复制、可推广的“洛阳模式”。国家发改委价格成本调查中心副主任唐铁军评价：“构建科学、动态的价格调节机制，解决供热收费公平问题，实现节能降耗，促进供热行业健康发展，洛阳为全国提供了经验。”
智慧供热领航(lǐngháng) 打造全国样板
“智慧供热是未来方向，我们必须抢占先机。”白志端说，2022年以来(yǐlái)，洛阳热力累计投资3000万元(wànyuán)建设智慧供热大数据平台，打造“数字孪生”热网系统(xìtǒng)。
2025年4月，国家发展改革委价格成本和(hé)认证中心在洛阳热力召开全国供热计量价格形成(xíngchéng)机制研讨会。
——数字赋能，从“经验调度(diàodù)”到“数据决策(juécè)”。在智慧(zhìhuì)供热大厅，一块可视化大屏实时显示着洛阳市6000余万平方米(yúwànpíngfāngmǐ)供热区域的运行状态。20万余个物联网设备（包括室温传感器、热量表、压力变送器等）实时上传一手数据，为热源调配提供精准支撑。
“过去调温靠经验，现在靠算法。”白玉展示了(le)一份热源温度曲线图，“通过模型预测，我们(wǒmen)能提前48小时调整热源参数(cānshù)，确保用户室温始终在19℃±1℃范围内。”
——科技突破，从“单一设备”到(dào)“系统集成”。洛阳热力在技术创新上持续(chíxù)发力。
精准计量：引进德国代傲(dàiào)表(biǎo)计高精度、高稳定性、长寿命的超声波热能表。
无人值守：757座热力站实现远程控制，运维成本降低(jiàngdī)80%以上(yǐshàng)；
用户互动：“室温宝”物联网终端覆盖135个智慧小区，用户可通过“洛热供暖管家(guǎnjiā)”APP自主查看室温、查询用量(yòngliàng)和费用。
“用户(yònghù)不仅是消费者，更是节能的参与者。”白玉解释，“比如，通过APP提醒用户关闭(guānbì)闲置房间的暖气，单户年均可节省热费300元左右(zuǒyòu)。”
——生态协同，从“单打独斗”到“国际(guójì)合作”。2024年，洛阳热力与丹麦卡姆鲁普集团共建智慧管网系统，成为全国首个引入国际先进供热技术的(de)企业。该系统通过动态模拟管网压力、温度、流量，实现(shíxiàn)热源负荷最优分配，为热源调度(diàodù)和管网解列提供技术支撑。
“我们的目标(mùbiāo)是打造全国智慧供热标杆。”白志端信心(xìnxīn)满满。2020年以来，洛阳热力连续获评“中国供热行业能效领跑者(lǐngpǎozhě)”（全国仅21家企业），水、电、人、热四项指标均居行业前列。
供热管家暖心服务 构建(gòujiàn)民生新生态
“供热管家(guǎnjiā)不仅是技术员，更是(gèngshì)居民的贴心人。”刘胜利介绍，“我们的服务模式从‘被动响应(xiǎngyìng)’转向‘主动(zhǔdòng)服务’，400余名供热管家划分责任田，覆盖全市1310个小区，建立‘一小区一档案’。”
在供热高峰期，洛阳热力工作人员(gōngzuòrényuán)在对管网进行巡检。
——网格化服务，从“单兵作战”到“团队协作”。在西工区(xīgōngqū)丹城苑小区，供热管家王师傅正在巡检管道井。他的(de)手机里装着(zhe)“洛热供暖管家”APP，实时显示辖区内的热力站运行数据。“过去巡检靠经验，现在通过APP就能看到每户室温数据。”王师傅指着屏幕上的红色预警点说，“如果这户(zhèhù)室温低于(dīyú)18℃，我会第一时间上门(shàngmén)排查，避免问题扩大。”
王师傅在采暖期的日常工作包括每周两次巡检管道井、每月召开一次(yīcì)用户(yònghù)座谈会。2024-2025采暖期，他(tā)所在的团队共处理用户诉求327件，投诉率较上一采暖期下降25%。“我们不仅解决用热问题，还要教用户节能技巧(jìqiǎo)。”他说。
洛阳热力通过“线上APP+线下驿站”服务体系(fúwùtǐxì)，实现服务精准触达(chùdá)：
微信群答疑：每个(měigè)小区(xiǎoqū)建立专属微信群，供热管家24小时在线解答用户疑问；
特殊关怀：为80岁以上老人(lǎorén)、军烈属(jūnlièshǔ)等优抚对象开通“优先服务通道(tōngdào)”，2025年春节，洛阳热力安排46次夜间抢修，保障特殊群体温暖过冬；
智慧(zhìhuì)互动：微信公众号推出“微网厅”，用户(yònghù)可在线缴费、网络报修、开具发票，2025年线上服务占比达60%。
——创新(chuàngxīn)互动，从(cóng)“单向(xiàng)服务”到“双向沟通”。洛阳热力还通过供热服务进社区活动，向用户发出供热服务满意度调查问卷并向用户征求建议。广大直管小区因“服务及时、态度亲切(qīnqiè)”获得广泛热用户的普遍好评。
民生(mínshēng)为本践初心 彰显国企担当
“供热(gōngrè)是民生工程，必须把群众利益放在首位。”白志端说(shuō)。洛阳热力连续17年超额完成市定供热惠民实事任务(rènwù)，累计投入1.2亿元改造老旧小区供热设施。
洛阳热力工作人员正在(zhèngzài)接听服务热线。
——普惠工程，从“用不起(qǐ)”到“用得起”。2018年起，洛阳热力推出“2000元首付(shǒufù)+3年免息分期”政策，惠及2万户低收入家庭。家住老城区起重机厂家属院的王先生(wángxiānshēng)感慨(gǎnkǎi)：“过去装暖气要交2万元，现在首付2000元，3年还清，压力小多了。”
这一政策(zhèngcè)的背后是洛阳热力对社会责任的深刻理解。公司累计投入1.2亿元，改造150个老旧小区的供热(gōngrè)设施。“我们不仅要让居民用上暖气，更要用得起暖气，增加(zēngjiā)居民的获得感和(hé)幸福感。”刘胜利说。
——特殊关怀，从“基本保障”到“温暖升级(shēngjí)”。
寒潮(háncháo)预警(yùjǐng)：建立“寒潮预警机制”，极端天气提前24小时升温保障，2025年因寒潮延长免费供暖2天，惠及50万居民；
返洛服务：供热(rè)(gōngrè)企业一般都不允许用户中途用热，中途用热需要缴纳整个采暖期(cǎinuǎnqī)的热费，为了让春节(chūnjié)返洛人员温暖开心过节。洛阳热力在全省率先推出春节回家用热服务，为春节返洛人员提供“临时供热套餐”，用户可通过APP申请短期用热。
在涧西区重庆路街道二社区(shèqū)，80岁的付女士回忆：“大年初一暖气片突然滴漏，供热(gōngrè)管家两次(liǎngcì)上门维修，四趟才解决问题。”公司春节7×24小时应急值守制度，让特殊群体无后顾之忧。
——贴心服务，从(cóng)“标准化”到“人性化”。洛阳热力还推出(tuīchū)“看天供热”政策，连续8年根据气温调整(tiáozhěng)供暖时间。2025年，因寒潮延长免费供暖2天，惠及50万居民。“我们希望通过灵活调整，让居民感受到温暖(wēnnuǎn)。”白志端说。
开门(kāimén)办服务 质效由群众评判
“群众满意是(shì)我们最大的动力。”洛阳热力通过(tōngguò)多种渠道接受监督，构建“政府-企业-用户”三方互动机制。
——透明监督，从“闭门整改”到“阳光(yángguāng)服务”。
媒体监督：通过洛阳电视台《行风(xíngfēng)热线》、《公共服务大家评》等栏目(lánmù)，2024—2025年采暖季累计直播12场，解决用户(yònghù)问题300余件；
线上反馈：通过(tōngguò)洛阳(luòyáng)(luòyáng)网“百姓呼声”、洛阳晚报“问暖热线”，线上受理，用户投诉24小时内响应，2024—2025年采暖季累计受理投诉5000余件，办结率100%。
在2025年1月的一期《行风热线》中，听众李女士反映家中(jiāzhōng)暖气不热。节目结束后，供热管家立即上门检查，发现(fāxiàn)是管道堵塞，当天就(jiù)完成维修。“电视直播让我感到企业的诚意。”李女士说。
洛阳(luòyáng)热力负责人在洛阳电视台(diànshìtái)《行风热线》节目中接受百姓服务评判。
——创新体验，从“被动(bèidòng)评价”到“主动感知(gǎnzhī)”。推出“供热服务指数”榜单，用户可在线(zàixiàn)评价满意度，2024—2025年采暖季服务满意度达98%；
——特殊场景，从“常规应对”到“精准服务”。2025年1月，洛阳遭遇极端寒潮，公司(gōngsī)提前24小时启动升温预案，确保(quèbǎo)居民室温稳定在18℃以上(yǐshàng)。
从2008年改制的艰难起步，到2025年智慧供热的全面升级，17年，洛阳热力从一家(yījiā)不知名的小公司蜕变成一家全国知名的大型供热企业，全国同行慕名而来(mùmíngérlái)进行参观(cānguān)、学习、交流，成为(chéngwéi)洛阳一张名片。
当(dāng)丹麦专家折服于“洛阳速度”，当德国精密设备烙上“中国智慧(zhìhuì)”，当3亿元热费返还百姓(bǎixìng)钱袋，这条供暖之路的尽头，早已超越温度本身。
据全国城镇供热协会统计数据，在全国2万余家供热企业中(zhōng)处于领跑地位，洛阳热力连续被中国城镇供热协会授予“中国供热行业能效领跑者(lǐngpǎozhě)”荣誉称号。在全国100余家供热面积3000万平方米以上大型供热企业排名中，反映供热企业运行管理水平的水单耗、电(diàn)单耗、热单耗，以及人均服务面积等四项(sìxiàng)指标均位于第一(dìyī)方阵。
洛阳热力在洛阳市城市管理局、国晟集团和弘义集团的正确领导(lǐngdǎo)下和精心指导下，正以科技创新为引领，以改革为动力，因地制宜发展新质生产力，以高(yǐgāo)能效供热服务支撑经济社会高质量(gāozhìliàng)发展。
这座承载千年(qiānnián)历史的(de)城市，正因智慧供热的温度，变得更加宜居宜业。
“未来，我们将(jiāng)继续以‘改革不停步、创新无止境’的(de)姿态，为建设现代化河南筑牢‘温暖根基’。”白志端的话语铿锵有力(kēngqiāngyǒulì)，“因为温暖，是我们对这座城市庄严的承诺。”（本文均为资料图片）
2021年(nián)6月25日洛阳热力服务区内供热面积突破(tūpò)5000万平方米。
热力织网筑基业 创新突破绘宏图(hóngtú)
“当时爆管、泄露不断，抢修队忙得不可开交，群众(qúnzhòng)骂声一片。”一位洛阳热力老员工回忆(huíyì)2008年冬天供热所看到的场景。
制约(zhìyuē)发展的瓶颈突显。
“改制前，洛阳集中供热是奢侈品，老百姓用热像用‘金子’。”洛阳热力董事长、总经理白志端(báizhìduān)回忆，“2008年(nián)，我们只有不足500万平方米供热面积，而如今已突破6000万平方米，增长超12倍，城市主管网长度超过650公里(gōnglǐ)，2021年在全省(quánshěng)供热行业(hángyè)率先实现服务区内集中供热管网全覆盖。”
引热入洛工程投运后市区热力(rèlì)供应得到优化。
改制成为洛阳(luòyáng)热力发展的新起点。
——规模跃升，从“热源困局”到(dào)“全域覆盖”。2016年，偃师“引热入洛”工程建成投用，彻底解决了(le)中心(zhōngxīn)城区(chéngqū)热源匮乏问题；2017年，孟津“引热入洛”工程启动，填补了陇海铁路以北供热空白；2020年，新安“引热入洛”工程全线贯通，三条(sāntiáo)长输管线形成“东北西”互补格局。
如今，洛阳主城区热源实现全覆盖，供热主管网辐射(fúshè)涧西、西工、老城、瀍河、伊滨等五大城区，并可向孟津、偃师两区部分(bùfèn)区域提供热源，服务居民50余万户(yúwànhù)，企事业单位170余个。
——保障有力，建设高质量的城市供(gōng)热设施。通过管网优化提升，“治末病”、“冬病夏治”，使得服务区的供暖保障水平大幅提升，近(jìn)10年已很少(hěnshǎo)出现因管网泄露导致(dǎozhì)停供的现象。2023年以来，连续两个采暖期全网“零故障”、“零停供”，广受用户好评。
——能效革命，从“煤炭依赖”到“清洁转型”。“引热入(yǐnrèrù)洛”不仅(bùjǐn)解决了热源问题(wèntí)，更(gèng)推动能源结构的绿色变革。洛阳(luòyáng)热力通过热电(rèdiàn)联产替代传统燃煤锅炉，实现主城区集中供热“煤炭清零”。 截至2022年，洛阳热力的热源全部由周边热电联产机组提供，实现供热热源100%清洁化，年减排二氧化碳约17万吨，相当于种植100万棵树木的固碳量。
智慧供热4.0系统在西园(xīyuán)甲第热力站正式运行。
“我们(wǒmen)不仅追求供热(gōngrè)面积的扩张，更注重能效的提升。”洛阳热力副总经理刘胜利介绍，公司通过优化管网设计、升级换热设备、引入智能调控系统，将供热效率提升20%以上。“比如，西工区(xīgōngqū)丹城苑(dānchéngyuàn)小区热力站，通过无人值守远程控制系统，单站能耗(nénghào)较传统模式降低35%。”
——技术迭代(diédài)，从(cóng)人工调度到智慧供热4.0。“热源从电厂到用户家(jiā)，最长需要48小时，这对调度来说是个巨大(jùdà)挑战。”刘胜利指着智慧供热大厅的大屏解释，“过去，管理(guǎnlǐ)一个热力站至少需要4人，现在757座热力站由32人在线管理，无人值守，远程可视、可调、可控，劳动生产率提升近百倍。”
智慧供热系统与全球(quánqiú)头部企业联合开发。
2023年，洛阳热力上线“智慧(zhìhuì)管网(guǎnwǎng)系统”，标志着供热管理迈入4.0时代。该系统由德国代傲、丹麦(dānmài)丹佛斯等全球头部供热产品制造商与洛阳热力联合开发，集成物联网、大数据、智能算法，实时采集20万余个(wànyúgè)数据点，动态显示管网运行状态，实现“源-网-站-户(hù)”全链条闭环调控。
推广热计量(rèjìliàng) 开启供热新模式
“分户计量不是简单的技术升级(jìshùshēngjí)，而是(érshì)供热理念的革命。”洛阳热力总调度员(diàodùyuán)白玉坦言，“2008年改制初期，我们就意识到，传统按面积收费模式既不公平，也不利于节能。”
——改革先行，从“粗放收费”到“精准(jīngzhǔn)计量(jìliàng)”。2008年，洛阳热力试点分户计量，2010年率先在我省推广“两部制(zhì)”热价（基础热价+计量热价），开启供热计量改革先河。截至(zhì)2024至2025采暖(cǎinuǎn)季，分户计量用户已覆盖27万户，占洛阳热力居民用户总数的(de)55%，按用热量收费（热计量）用户比例在我国北方采暖地区地级以上城市中遥遥领先。
安装终端“室温宝”后，用户app同步提供家庭热表数据、热量(rèliàng)消耗等，通过对比分析研判用户的用热情况(qíngkuàng)。
“计量改革的核心是让用户‘看得见(kàndéjiàn)用热量，明明白白用热’。”白玉(báiyù)举例说，西工区汉宫花苑(huāyuàn)小区作为分户计量模式的供暖小区，业主通过“洛热供暖管家”APP可实时查看热量消耗，热费支出(zhīchū)等数据，按需调节温度。“2024-2025采暖季，该小区79.61%的用户实现节能(jiénéng)退费，退费比例较上一采暖季提升6.55%。”
——惠民实效，从“被动用(yòng)热”到“主动节能”。分户计量不仅让企业提质(tízhì)增效，更让百姓真金白银受益。数据显示(xiǎnshì)，2024-2025采暖季，洛阳热力分户计量用户(yònghù)退费(tuìfèi)总额达6567万元，户均退费536.6元；10年以上用户退费率超85%，累计为用户节省热费超3.25亿元。
在洛阳热力调度中心，工作人员对热网进行(jìnxíng)热力调配。
“以前冬天不敢开暖气，怕费钱；现在装了‘室温(shìwēn)宝’，手机随时看温度。”家住涧西区申泰嘉园小区的张女士笑着说(shuō)，“去年我家退费500多块，相当于白用(báiyòng)了一个月暖气。”
——行业标杆，从“洛阳(luòyáng)(luòyáng)方案”到“洛阳模式”。洛阳热力的(de)分户计量改革(gǎigé)得到国家层面(céngmiàn)认可。2023年6月和12月，国家发展(fāzhǎn)改革委先后两次到洛阳热力实地调研供热计量改革情况，2025年4月，国家发展改革委价格成本和认证中心(zhōngxīn)在洛阳热力召开全国供热计量价格形成机制(jīzhì)研讨会(yántǎohuì)，供热计量改革的“洛阳方案”作为全国典型案例，成为可复制、可推广的“洛阳模式”。国家发改委价格成本调查中心副主任唐铁军评价：“构建科学、动态的价格调节机制，解决供热收费公平问题，实现节能降耗，促进供热行业健康发展，洛阳为全国提供了经验。”
智慧供热领航(lǐngháng) 打造全国样板
“智慧供热是未来方向，我们必须抢占先机。”白志端说，2022年以来(yǐlái)，洛阳热力累计投资3000万元(wànyuán)建设智慧供热大数据平台，打造“数字孪生”热网系统(xìtǒng)。
2025年4月，国家发展改革委价格成本和(hé)认证中心在洛阳热力召开全国供热计量价格形成(xíngchéng)机制研讨会。
——数字赋能，从“经验调度(diàodù)”到“数据决策(juécè)”。在智慧(zhìhuì)供热大厅，一块可视化大屏实时显示着洛阳市6000余万平方米(yúwànpíngfāngmǐ)供热区域的运行状态。20万余个物联网设备（包括室温传感器、热量表、压力变送器等）实时上传一手数据，为热源调配提供精准支撑。
“过去调温靠经验，现在靠算法。”白玉展示了(le)一份热源温度曲线图，“通过模型预测，我们(wǒmen)能提前48小时调整热源参数(cānshù)，确保用户室温始终在19℃±1℃范围内。”
——科技突破，从“单一设备”到(dào)“系统集成”。洛阳热力在技术创新上持续(chíxù)发力。
精准计量：引进德国代傲(dàiào)表(biǎo)计高精度、高稳定性、长寿命的超声波热能表。
无人值守：757座热力站实现远程控制，运维成本降低(jiàngdī)80%以上(yǐshàng)；
用户互动：“室温宝”物联网终端覆盖135个智慧小区，用户可通过“洛热供暖管家(guǎnjiā)”APP自主查看室温、查询用量(yòngliàng)和费用。
“用户(yònghù)不仅是消费者，更是节能的参与者。”白玉解释，“比如，通过APP提醒用户关闭(guānbì)闲置房间的暖气，单户年均可节省热费300元左右(zuǒyòu)。”
——生态协同，从“单打独斗”到“国际(guójì)合作”。2024年，洛阳热力与丹麦卡姆鲁普集团共建智慧管网系统，成为全国首个引入国际先进供热技术的(de)企业。该系统通过动态模拟管网压力、温度、流量，实现(shíxiàn)热源负荷最优分配，为热源调度(diàodù)和管网解列提供技术支撑。
“我们的目标(mùbiāo)是打造全国智慧供热标杆。”白志端信心(xìnxīn)满满。2020年以来，洛阳热力连续获评“中国供热行业能效领跑者(lǐngpǎozhě)”（全国仅21家企业），水、电、人、热四项指标均居行业前列。
供热管家暖心服务 构建(gòujiàn)民生新生态
“供热管家(guǎnjiā)不仅是技术员，更是(gèngshì)居民的贴心人。”刘胜利介绍，“我们的服务模式从‘被动响应(xiǎngyìng)’转向‘主动(zhǔdòng)服务’，400余名供热管家划分责任田，覆盖全市1310个小区，建立‘一小区一档案’。”
在供热高峰期，洛阳热力工作人员(gōngzuòrényuán)在对管网进行巡检。
——网格化服务，从“单兵作战”到“团队协作”。在西工区(xīgōngqū)丹城苑小区，供热管家王师傅正在巡检管道井。他的(de)手机里装着(zhe)“洛热供暖管家”APP，实时显示辖区内的热力站运行数据。“过去巡检靠经验，现在通过APP就能看到每户室温数据。”王师傅指着屏幕上的红色预警点说，“如果这户(zhèhù)室温低于(dīyú)18℃，我会第一时间上门(shàngmén)排查，避免问题扩大。”
王师傅在采暖期的日常工作包括每周两次巡检管道井、每月召开一次(yīcì)用户(yònghù)座谈会。2024-2025采暖期，他(tā)所在的团队共处理用户诉求327件，投诉率较上一采暖期下降25%。“我们不仅解决用热问题，还要教用户节能技巧(jìqiǎo)。”他说。
洛阳热力通过“线上APP+线下驿站”服务体系(fúwùtǐxì)，实现服务精准触达(chùdá)：
微信群答疑：每个(měigè)小区(xiǎoqū)建立专属微信群，供热管家24小时在线解答用户疑问；
特殊关怀：为80岁以上老人(lǎorén)、军烈属(jūnlièshǔ)等优抚对象开通“优先服务通道(tōngdào)”，2025年春节，洛阳热力安排46次夜间抢修，保障特殊群体温暖过冬；
智慧(zhìhuì)互动：微信公众号推出“微网厅”，用户(yònghù)可在线缴费、网络报修、开具发票，2025年线上服务占比达60%。
——创新(chuàngxīn)互动，从(cóng)“单向(xiàng)服务”到“双向沟通”。洛阳热力还通过供热服务进社区活动，向用户发出供热服务满意度调查问卷并向用户征求建议。广大直管小区因“服务及时、态度亲切(qīnqiè)”获得广泛热用户的普遍好评。
民生(mínshēng)为本践初心 彰显国企担当
“供热(gōngrè)是民生工程，必须把群众利益放在首位。”白志端说(shuō)。洛阳热力连续17年超额完成市定供热惠民实事任务(rènwù)，累计投入1.2亿元改造老旧小区供热设施。
洛阳热力工作人员正在(zhèngzài)接听服务热线。
——普惠工程，从“用不起(qǐ)”到“用得起”。2018年起，洛阳热力推出“2000元首付(shǒufù)+3年免息分期”政策，惠及2万户低收入家庭。家住老城区起重机厂家属院的王先生(wángxiānshēng)感慨(gǎnkǎi)：“过去装暖气要交2万元，现在首付2000元，3年还清，压力小多了。”
这一政策(zhèngcè)的背后是洛阳热力对社会责任的深刻理解。公司累计投入1.2亿元，改造150个老旧小区的供热(gōngrè)设施。“我们不仅要让居民用上暖气，更要用得起暖气，增加(zēngjiā)居民的获得感和(hé)幸福感。”刘胜利说。
——特殊关怀，从“基本保障”到“温暖升级(shēngjí)”。
寒潮(háncháo)预警(yùjǐng)：建立“寒潮预警机制”，极端天气提前24小时升温保障，2025年因寒潮延长免费供暖2天，惠及50万居民；
返洛服务：供热(rè)(gōngrè)企业一般都不允许用户中途用热，中途用热需要缴纳整个采暖期(cǎinuǎnqī)的热费，为了让春节(chūnjié)返洛人员温暖开心过节。洛阳热力在全省率先推出春节回家用热服务，为春节返洛人员提供“临时供热套餐”，用户可通过APP申请短期用热。
在涧西区重庆路街道二社区(shèqū)，80岁的付女士回忆：“大年初一暖气片突然滴漏，供热(gōngrè)管家两次(liǎngcì)上门维修，四趟才解决问题。”公司春节7×24小时应急值守制度，让特殊群体无后顾之忧。
——贴心服务，从(cóng)“标准化”到“人性化”。洛阳热力还推出(tuīchū)“看天供热”政策，连续8年根据气温调整(tiáozhěng)供暖时间。2025年，因寒潮延长免费供暖2天，惠及50万居民。“我们希望通过灵活调整，让居民感受到温暖(wēnnuǎn)。”白志端说。
开门(kāimén)办服务 质效由群众评判
“群众满意是(shì)我们最大的动力。”洛阳热力通过(tōngguò)多种渠道接受监督，构建“政府-企业-用户”三方互动机制。
——透明监督，从“闭门整改”到“阳光(yángguāng)服务”。
媒体监督：通过洛阳电视台《行风(xíngfēng)热线》、《公共服务大家评》等栏目(lánmù)，2024—2025年采暖季累计直播12场，解决用户(yònghù)问题300余件；
线上反馈：通过(tōngguò)洛阳(luòyáng)(luòyáng)网“百姓呼声”、洛阳晚报“问暖热线”，线上受理，用户投诉24小时内响应，2024—2025年采暖季累计受理投诉5000余件，办结率100%。
在2025年1月的一期《行风热线》中，听众李女士反映家中(jiāzhōng)暖气不热。节目结束后，供热管家立即上门检查，发现(fāxiàn)是管道堵塞，当天就(jiù)完成维修。“电视直播让我感到企业的诚意。”李女士说。
洛阳(luòyáng)热力负责人在洛阳电视台(diànshìtái)《行风热线》节目中接受百姓服务评判。
——创新体验，从“被动(bèidòng)评价”到“主动感知(gǎnzhī)”。推出“供热服务指数”榜单，用户可在线(zàixiàn)评价满意度，2024—2025年采暖季服务满意度达98%；
——特殊场景，从“常规应对”到“精准服务”。2025年1月，洛阳遭遇极端寒潮，公司(gōngsī)提前24小时启动升温预案，确保(quèbǎo)居民室温稳定在18℃以上(yǐshàng)。
从2008年改制的艰难起步，到2025年智慧供热的全面升级，17年，洛阳热力从一家(yījiā)不知名的小公司蜕变成一家全国知名的大型供热企业，全国同行慕名而来(mùmíngérlái)进行参观(cānguān)、学习、交流，成为(chéngwéi)洛阳一张名片。
当(dāng)丹麦专家折服于“洛阳速度”，当德国精密设备烙上“中国智慧(zhìhuì)”，当3亿元热费返还百姓(bǎixìng)钱袋，这条供暖之路的尽头，早已超越温度本身。
据全国城镇供热协会统计数据，在全国2万余家供热企业中(zhōng)处于领跑地位，洛阳热力连续被中国城镇供热协会授予“中国供热行业能效领跑者(lǐngpǎozhě)”荣誉称号。在全国100余家供热面积3000万平方米以上大型供热企业排名中，反映供热企业运行管理水平的水单耗、电(diàn)单耗、热单耗，以及人均服务面积等四项(sìxiàng)指标均位于第一(dìyī)方阵。
洛阳热力在洛阳市城市管理局、国晟集团和弘义集团的正确领导(lǐngdǎo)下和精心指导下，正以科技创新为引领，以改革为动力，因地制宜发展新质生产力，以高(yǐgāo)能效供热服务支撑经济社会高质量(gāozhìliàng)发展。
这座承载千年(qiānnián)历史的(de)城市，正因智慧供热的温度，变得更加宜居宜业。
“未来，我们将(jiāng)继续以‘改革不停步、创新无止境’的(de)姿态，为建设现代化河南筑牢‘温暖根基’。”白志端的话语铿锵有力(kēngqiāngyǒulì)，“因为温暖，是我们对这座城市庄严的承诺。”（本文均为资料图片）
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